营销技巧 | 访客对网站增加信任度的6个诀窍（1）

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如果你在经营一家电子商务网站，那么客户进行在线交易时，可能需要提交自己的信用卡号、姓名、电子邮箱地址和手机号码等信息。


如果他们对你的网站并不信任，还会提交吗？所以，让人们信任你的网站，是提高转化率的第一步。

而且这并不难做到。如果你有精美的页面设计、安全的网页、一流的内容以及有效的信用图章，让人们信任你的网站可以说是分分钟的事儿。
让我们来看一看你需要从哪几个地方入手吧！
1.URL 以Https开头

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你肯定不希望网站访客看到类似截图这样的情景吧。这是浏览器在提示你，页面存在不安全元素。是的，这会让你的安全连接变得没那么安全。虽然可能并不是什么大事儿，但你肯定不希望让客户看到这个，对吧？

所以，你需要确保网站里的每一个网页都很安全，包括页面的图片和其他所有元素。另外，尽量让你的网站连接到一些安全的网站，否则那些提示不安全的小红叉叉还会出现！

2014年8月6日，谷歌宣布将https纳入排名算法，这让很多网站纷纷转用https。因此，采用https不仅能提高你的网站排名，还能让网站访客放心，给他们营造一个非常安全的购物交易环境。

作为一名店主，你有义务将自己店里的不安全因素消除。如果你的地板上散落了一堆钉子和梯子，那么客人走的时候极有可能会被绊倒。因此，你必须提前为自己的客户清理店内所有安全隐患，电子商务亦是如此。

在这一点上，你目前做得如何呢？
如何确认自己的网站是一个安全连接

火狐浏览器在检验https开头的URL的安全性方面，做得非常棒。

浏览器左上角的安全锁可以提示当前访问的网站是否安全，如下图样例所示：

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绿色锁代表网站安全

而下面这个网站的安全证书似乎已经过期。

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不安全网站

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安全漏洞详细描述

火狐浏览器会出现警告，提示我当前访问的某个网站不安全。

不过，很多时候造成网站不安全的原因其实没那么严重——可能仅仅是你网站上使用的图片出了问题，造成了网站显示不安全。而这些漏洞很容易快速修复。

火狐浏览器通过验证安全证书的有效性，来确保网站传输的信息是经过加密处理的。

如果你还在用http开头的URL，快来学一下如何将其转换为https吧。
2.拥有出色的网站设计

墨尔本大学布伦特·科克尔（Brent Coker）博士的一项研究表明，人们线上的行为通常与线下的行为相一致。我们往往更愿意相信设计精巧的网站，正如我们习惯信赖长得好看的人。

而斯坦福大学研究人员和B.J.福格（BJ Fogg）哲学博士的研究报告表明：
“人们会仅凭网站的视觉设计，对网站做一个快速评价。因此，当你在设计网站时，必须留意网站布局、排版、图片使用和网站风格一致性等问题。网站的视觉设计应当符合网站的目的。 ”

另一组研究发现，46.1%的人会根据网站设计判断网站的可信度。

好的网站设计在于讲述一个持续的主题。网站元素之间应当相互呼应，对访问者起到帮助和教育的作用。

网站设计的一个重点在于图片的使用。很多网站喜欢直接用图片库的图片，这其实并不好。市场营销的一组研究表明，35%的访客更愿意去使用真实图片的网站注册，而非使用图片库图片的网站。
Unbounce的网站设计做得非常棒

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Unbounce网站的一个着陆页

Unbounce网站的着陆页有几点我非常喜欢。

第一，使用的图片非常真实。例如使用了长相靠谱的男性图片。

这样可以拉近访客与网站的距离，加深他们对网站的信任度。访客会想，如果网站能为那样的男性服务，肯定也能为我提供很好的服务。

第二，通过丰富多样的图片很好地描述了网站功能。而且着陆页随处可见来自真实用户的评价，增加了网站的可靠性。

让我们再来看一个例子。

GrooveHq的网站设计得十分清爽，CTA按钮嵌入到主页的视频内。

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Groove着陆页

简洁清爽的网站设计会逐渐提升客户的信任度。

主页视频和视频特效的注意事项

并不是所有视频都能提高转化率。BrookDale Living网站主页的视频实际上降低了该网站的转化率，背后的原因可能会让你大吃一惊。

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上述表格显示了Brookdaleliving网站访客的个人信息

如果你打算在网站上投放视频，最好提前测试一下视频是否会降低你的转化率。

另一件我觉得有必要提出来的事情是，现在似乎越来越流行将视频作为网站主页背景出现。如果你很看重转化率，那么最好谨慎一点，因为这种视频可能会分散访客注意力，让他们忘记访问你网站的目的。

以下截图的网站便采用视频作为背景。

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该网站使用视频作为背景特效

视频不仅仅会分散访客注意力，还会消耗他们的访问时间。通常，网站访客只会花几十秒去网站寻找自己的目标产品。因此，你在决定投放视频之前，必须测试看看其是否能产生正面效果。
3.在网站中展示自己如何为客户提供服务和价值

展示自己合作过的客户，可以让访客了解你在行业内的地位。具体做法如下：
①展示客户LOGO的图片
②展示你为客户提供的价值

客户Logo

在网站展示你合作过客户的logo可以增加你的权威度。越有名的客户越能增强访客对你的信任。

如果访客看到你的其他客户都如此成功，自然也会毫不犹豫地相信你能同样为他们带来成功。

例如，ConversionRateExperts在主页展示了自己客户的logo。其中有些是很有名的公司，如苹果，Facebook和亚马逊等。

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Conversionexperts的客户

恐怕没有什么方法能比这更容易获得访客信任了吧？

话虽如此，但有的公司并不愿意公布自己的客户名单，因为害怕对手公司会将客户偷走。所以展示客户logo并非适用于每一个行业，特别是像SEO这样的行业。

另外需要注意的一点是，在网页增加logo也会分散访客的注意力。所以，还是那句老话，在真正做之前，先进行测试看其能否提高转化率，再做决定。

展示网站为客户提供的价值

Stripe是美国的网络支付平台，颇受小型企业和创业者的欢迎。Stripe能显示使用该支付平台的人群。

下图展示了Stripe上一位客户的信息，以及Stripe如何帮助该客户的细节。

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Stripe展示自己如何帮助小型企业

很多公司不仅仅展示自己的客户数量，还展示了提供给客户的具体价值，以及如何帮助客户提高自身业绩。

Clarity就是这样做的。Clarity网站为求助者提供平台，并为其联系相关专家，做出有针对性的解答。Clarity网站有一个页面，分享每位获得满意解答的客户的故事。访客可以借此了解Clarity是如何运作的，进而注册网站提出自己的需求。

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Clarity的客户评价页

Webpagefx则有力地展示了自己在过去12月内为客户增加的收入数字。

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Webpagefx将公司电话号码放在了显眼的左上角，方便客户联系自己，了解具体业务信息。


然而，还是不能忘记的一点是，在主页添加任何多余的元素都有可能分散访客注意力，进而拉低转化率。虽然在页面显示电话号码和客户收入的想法很赞，但你最好在实施之前先做一下分组测试，看看这样是否会影响转化率。


注：本文内容由九枝兰团队翻译，转载请加上九枝兰微信ID：jiuzhilan或二维码。对于不署名者，九枝兰将保留追究的权利。

原文作者：George Mathew
译者：王悦@九枝兰



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  • 本文由 seofangfa 发表于 2016年7月17日16:49:49
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